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Programación didáctica de Disposición y venta de productos

Módulo del ciclo Técnico en Farmacia y Parafarmacia, código 0099. Estos son sus resultados de aprendizaje y criterios de evaluación, copiados del Real Decreto 1689/2007 tal y como aparecen en el BOE.

Son los mínimos estatales. Tu comunidad autónoma puede fijar horas y contenidos propios en su currículo.

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación

RA1 Aplica técnicas de atención a usuarios describiendo y aplicando procedimientos y protocolos de comunicación.

  1. a) Se han identificado conceptos, elementos, barreras, factores modificadores y tipos de comunicación.
  2. b) Se han analizado los diferentes tipos de lenguaje, las técnicas y las estrategias para una buena comunicación.
  3. c) Se ha valorado la importancia de la cortesía, la amabilidad, el respeto, la discreción, la cordialidad y el interés en la interrelación con el usuario.
  4. d) Se han establecido las habilidades personales y sociales a desarrollar para lograr una perfecta comunicación.
  5. e) Se han distinguido los elementos fundamentales para transmitir la imagen de la empresa como un departamento de atención al usuario.
  6. f) Se ha simulado la obtención de la información necesaria de posibles usuarios y en diferentes situaciones.
  7. g) Se ha analizado el comportamiento de diferentes tipos de usuarios.
  8. h) Se han definido las características de la información (inmediatez, precisión) y el asesoramiento (claridad, exactitud).
  9. i) Se han descrito las fases que componen la atención al usuario según el plan de acción definido.

RA2 Ejecuta actividades de venta de productos parafarmacéuticos describiendo y aplicando las fases de un proceso de venta.

  1. a) Se han analizado las cualidades y actitudes que debe desarrollar el vendedor hacia el usuario y la empresa (marketing interno).
  2. b) Se han identificado la tipología del usuario, sus motivaciones y sus necesidades de compra.
  3. c) Se ha descrito la importancia del conocimiento por parte del vendedor de las características del producto.
  4. d) Se han determinado las líneas de actuación en la venta según el plan de acción establecido por la empresa.
  5. e) Se han desarrollado las fases de un proceso de venta (captar la atención, provocar el interés, despertar el deseo, mover a la acción del usuario).
  6. f) Se ha relacionado el concepto de marketing con la satisfacción de los deseos del consumidor.
  7. g) Se han valorado como facilitadores, en el proceso de decisión de compra, la información, el asesoramiento, el ambiente acogedor, la educación, la comunicación y las habilidades sociales del vendedor.
  8. h) Se ha definido la importancia de mantener actualizado el fichero de usuarios para la aplicación del plan de fidelización.

RA3 Organiza los productos de parafarmacia en el punto de venta, aplicando técnicas de merchandising.

  1. a) Se ha identificado la relación libre y personal que se establece entre usuario y productos expuestos según organización, colocación o decoración.
  2. b) Se han clasificado los productos de parafarmacia según su utilidad observando la normativa vigente.
  3. c) Se han establecido los parámetros físicos y comerciales que determinan la colocación (puntos calientes) del surtido (productos) en los niveles del lineal (mobiliario).
  4. d) Se han desarrollado procedimientos de etiquetaje y se han elaborado elementos publicitarios de apoyo para la información sobre los productos.
  5. e) Se ha valorado la importancia de reposición del stock de acuerdo con el procedimiento establecido por la empresa.
  6. f) Se han analizado diferentes sistemas antihurto.
  7. g) Se han descrito los tipos de embalaje y empaquetado según el producto, las características del mismo y la imagen que quiere transmitir la empresa.
  8. h) Se han valorado las sugerencias que el vendedor puede aportar basándose en la información recopilada acerca de las demandas o sugerencias de los posibles usuarios.

RA4 Atiende reclamaciones presentadas por los usuarios reconociendo y aplicando criterios y procedimientos de actuación.

  1. a) Se han tipificado la actitud, la postura y el interés que deben adoptarse ante quejas y reclamaciones, utilizando un estilo asertivo para informar al usuario.
  2. b) Se han desarrollado las técnicas que se utilizan para la resolución de conflictos y reclamaciones.
  3. c) Se han reconocido los aspectos de las reclamaciones en los que incide la legislación vigente.
  4. d) Se ha descrito el procedimiento para la presentación de reclamaciones.
  5. e) Se han identificado las alternativas al procedimiento que pueden ser ofrecidas al usuario ante reclamaciones fácilmente subsanables.
  6. f) Se ha valorado la importancia que, para el control de calidad del servicio, tienen los sistemas de información manuales e informáticos que organizan la información.
  7. g) Se ha establecido la información registrada del seguimiento posventa, de incidencias, de peticiones y de reclamaciones de usuarios como indicadores para mejorar la calidad del servicio prestado y aumentar la fidelización.

Objetivos generales y competencias a los que contribuye

Según las orientaciones pedagógicas del Real Decreto 1689/2007.

Objetivos generales del ciclo (4)
Competencias profesionales, personales y sociales (5)

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