Programación didáctica de Servicios de información turística

Módulo del ciclo Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas, código 0385. Estos son sus resultados de aprendizaje y criterios de evaluación, copiados del Real Decreto 1255/2009 tal y como aparecen en el BOE.

Son los mínimos estatales. Tu comunidad autónoma puede fijar horas y contenidos propios en su currículo.

5 resultados de aprendizaje
27 criterios de evaluación
Familia: Hostelería y Turismo

Resultados de aprendizaje y criterios de evaluación

RA1 Describe los sistemas de información turística, discriminando las características específicas de éstos según actividades turísticas y territorios.

a) Se ha identificado la evolución de las oficinas de información dentro de la historia del turismo y su tendencia actual.
b) Se han realizado estudios comparativos de las legislaciones turísticas y del papel y funciones de las oficinas en las normas comunitarias, estatales y autonómicas.
c) Se ha analizado la situación actual de las oficinas en España y en cada CCAA y se han comparado con el desarrollo experimentado en Europa.
d) Se han empleado las aplicaciones informáticas para el diseño creativo y la presentación de información de las oficinas en la CCAA a partir de datos reales.
e) Se han identificado otros organismos oficiales que desarrollan tareas de información y promoción turística.

RA2 Define los diferentes tipos de oficinas de información turística reconociendo sus fines específicos.

a) Se han identificado las oficinas en origen y en destino, así como otros organismos de información y promoción.
b) Se han interpretado las diferentes funciones y actividades de los distintos tipos de oficinas.
c) Se han reconocido los diferentes profesionales de la información turística y sus puestos de trabajo.
d) Se han esquematizado las estructura organizativas de los servicios de información turística.
e) Se ha descrito la relación con otros agentes turísticos del destino y el modo de colaboración entre ellos.

RA3 Estructura cada sistema de información turística organizando los recursos necesarios.

a) Se han descrito los distintos espacios de una oficina de información turística de acuerdo con sus funciones.
b) Se han identificado las fuentes de información necesarias para elaborar un fondo de documentación turística que responda a las necesidades planteadas.
c) Se han señalizado los servicios de información turística, puntos de información y resto de sistemas según la normativa vigente.
d) Se han utilizado los soportes técnicos e informáticos más adecuados para la gestión y tratamiento de la información.
e) Se han empleado los medios de elaboración y soportes de difusión de la información turística más apropiados y actuales.
f) Se han planificado los recursos humanos necesarios para atender la organización diseñada.
g) Se ha aplicado el plan de calidad turística vigente en España y en la CA a la hora de organizar los sistemas de información turística.

RA4 Diseña el plan de atención al público de un sistema de información turística adecuando el organigrama y resto de recursos.

a) Se ha analizado la demanda real y potencial para plantear el diseño de oferta de productos y servicios de información que cumplan los estándares de calidad.
b) Se han descrito las características del plan de atención al público, estableciendo unas pautas básicas de atención diferenciada para cada caso (presencial, por teléfono, e-mail u otras vías).
c) Se han identificado los horarios más adecuados para atender el servicio de información y para planificar los recursos humanos.
d) Se han ejecutado las técnicas necesarias para poder solucionar posibles quejas o reclamaciones que se produzcan en los sistemas de información turística.
e) Se han obtenido las estadísticas e informes necesarios para analizar el funcionamiento de los sistemas de información turística.

RA5 Comunica los productos y servicios de los sistemas de información difundiendo las tareas realizados por éstos.

a) Se han identificado los instrumentos de comunicación más adecuados para difundir los productos y servicios de los sistemas de información turística.
b) Se han ejecutado las políticas y programas de identidad corporativa.
c) Se ha evaluado la posibilidad de venta de servicios opcionales o complementarios en los casos que la legislación lo permita.
d) Se han desarrollado los instrumentos administrativos para la gestión de datos sobre flujos turísticos que afectan al sistema de información.
e) Se han determinado posibles vías de colaboración con otras empresas que tienen una relación directa o indirecta con el turismo de la zona.

Objetivos generales y competencias a los que contribuye

Según las orientaciones pedagógicas del Real Decreto 1255/2009.

Objetivos generales del ciclo (5)

d) Identificar y seleccionar información turística, analizando las fuentes, los medios, el nivel y los procedimientos más adecuados para asesorar e informar al turista en puntos de información, viajes o en el destino, empleando al menos el inglés y otro idioma extranjero.
h) Reconocer los problemas más comunes asociados al servicio y sus posibles soluciones, analizando y aplicando las técnicas de atención al cliente apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas.
j) Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa, seleccionando las técnicas apropiadas para la aplicación de los protocolos de calidad.
k) Caracterizar aplicaciones informáticas y de gestión así como las TIC, reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados.
n) Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestación de los servicios de guía, información y asistencia turísticas, identificando su aportación al proceso global de prestación del servicio para conseguir los objetivos previamente identificados.

Competencias profesionales, personales y sociales (7)

d) Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante.
e) Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos.
f) Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural.
l) Motivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la participación y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de igualdad de oportunidades.
m) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos, definidos dentro del ámbito de su competencia.
n) Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de servicio y de actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo.
p) Establecer y administrar una pequeña empresa, realizando un análisis básico de viabilidad de productos y servicios, de planificación y de comercialización.